Pengiriman

Kumpulan bantuan perihal pengiriman barang

Kendala Layanan Pengiriman

Secara umum, tidak menutup kemungkinan terjadinya kendala pada pengiriman pesanan baik melalui sistem pick up maupun layanan reguler. Anda dapat memastikan kendala pengiriman yang terjadi dengan melakukan pengecekan pada resi pengiriman dan informasi status pengirimannya. Selain itu Anda dapat menghubungi pihak kurir yang digunakan untuk memastikan perkembangan pengiriman pesanan Anda.

Kurir Tidak Bisa Dipilih

Jika kurir yang ingin Anda gunakan tidak bisa dipilih, berikut hal yang perlu diperhatikan:

  1. Pastikan kurir tersebut menjangkau wilayah Anda.
  2. Pastikan lokasi penjual mendukung pengiriman ke alamat pembeli.
  3. Khusus pengiriman dengan POS Indonesia, pastikan kode pos yang dimasukkan sudah tepat. Jika Kodepos salah, pilihan kurir POS Indonesia tidak akan muncul.

Apabila sebelumnya alamat Anda sudah sesuai dan pemilihan kurir sudah disesuaikan dengan wilayah yang terjangkau tetapi kurir tetap tidak dapat dipilih, maka Anda dapat hubungi Customer Care Irnshop

Berat Produk Tidak Sesuai

Jika pada sistem dan resi penerimaan berat produk tidak sesuai serta terdapat selisih ongkos kirim, maka Anda dapat mengajukan komplain pada penjual melalui pusat resolusi untuk pengembalian dana sebagian senilai selisih ongkos kirimnya.

Jika transaksi sudah selesai dan Anda tidak dapat melakukan pengajuan komplain untuk pengembalian dana senilai selisih ongkos kirim, silakan hubungi Customer Care Irnshop

Tujuan Pengiriman Tidak Tersedia

Tujuan pengiriman menjadi salah satu hal penting yang perlu dilengkapi agar Anda dapat menerima produk sesuai dengan pesanan. Pastikan kelengkapan alamat Anda sudah sesuai sehingga menghindari adanya kendala pada proses pengiriman.

Agar alamat tujuan menjadi lebih jelas dan mempermudah Anda pada saat melakukan pemesanan, makaberupaya untuk Irnshop tuk mendapatkan kesesuaian data tujuan pengiriman yang terjangkau oleh masing-masing kurir pengiriman.

Anda dapat hubungi Customer Care Irnshop jika saat pemesanan tidak dapat memilih tujuan pengiriman karena belum tersedia.

Ongkos Kirim Tidak Sesuai Resi

Jika terdapat ketidaksesuaian ongkos kirim pada resi dan sistem Irnshop, pastikan bahwa alamat yang tertera pada resi sudah sesuai dengan yang tertera pada pesanan Anda. Jika data pada resi dan sistem sudah sesuai akan tetapi terdapat selisih ongkos kirim, silakan hubungi Customer Care Irnshop dengan melampirkan bukti foto fisik resi .

Barang yang Diterima dalam Keadaan Rusak atau Cacat

Jika Anda menerima produk dalam keadaan rusak atau cacat, maka Anda dapat lakukan pengajuan komplain di halaman kontak kami agar dapat dilakukan pengecekan pada kondisi produk yang diterima. Anda dapat secara langsung mendiskusikan solusi yang akan ditempuh dengan Irnshop.

Jika mengalami kesulitan, maka Anda dapat menghubungi Customer Care Irnshop

Kendala Teknis Pengiriman

Irnshop berupaya untuk selalu melakukan yang terbaik termasuk dalam proses pengiriman. Namun, tidak menutup kemungkinan terjadinya kendala teknis dalam pengiriman pesanan dikarenakan proses ini melibatkan pihak ketiga, yaitu agen kurir pengiriman. Anda dapat pastikan perihal proses pengiriman dengan menghubungi pihak kurir pengiriman yang digunakan untuk memastikan status pengiriman pesanan Anda.

Apabila membutuhkan informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Customer Care Irnshop.

Barang Belum Diterima

Apabila Anda belum menerima barang dalam jangka waktu yang ditentukan, Anda dapat melacak pesanan untuk mengetahui keberadaan barang.

Selain itu Anda dapat menghubungi langsung kurir pengiriman yang digunakan sehingga dapat diketahui estimasi waktu untuk penerimaan barangnya. Hubungi Customer Care Irnshop jika mendapati kendala lebih lanjut

Layanan Pengiriman Reguler di Irnshop

Irnshop menyediakan beberapa layanan untuk pengiriman pesanan salah satunya adalah Layanan Pengiriman Reguler. Pengiriman yang tergolong dalam Layanan Pengiriman Reguler antara lain, JNE, TIKI, Pos Indonesia, Wahana, SICEPAT, dan J&T Express. Penjual akan menentukan terlebih dahulu layanan apa yang ingin digunakan, dan Anda dapat memilih layanan yang sudah ditetapkan. Berikut informasi kontak layanan pengiriman reguler yang tersedia di Irnshop:

Customer Service JNE

Contact Center: (62-21) 2927 8888
Office: (62-21) 566 5262
Fax: (62-21) 5671413
Email: customercare@jne.co.id

Customer Service TIKI

Telepon: 1500 125
Fax: (62-21) 319 07 901
Email: csr@tiki-online.com

Customer Service Pos Indonesia

Contact Center Pos Indonesia: 161
Handphone: Kode Area +161
Care Online: www.posindonesia.co.id [ Layanan Pelanggan -> Keluhan ]

Customer Service Wahana

1. Wilayah DKI Jakarta 
Wa: 08970263120
Email: cs.pusat@wahana.com

2. Wilayah Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi dan Banten 
Wa: 089651141127
Email: cs.pusat@wahana.com

3. Wilayah Jawa Barat 
Wa: 087880851688
Email: cs.pusat@wahana.com

4. Wilayah Jawa Tengah 
Wa: 085881579503
Email: cs.jateng@wahana.com

5. Wilayah Semarang, Kudus, Demak dan Kendal 
Wa: 085100106488
Email: cs.jateng@wahana.com

6. Wilayah Solo / Surakarta, Sukoharjo, Boyolali, Karanganyar dan Sragen 
Wa: 085887796480
Email: cs.jateng@wahana.com

7. Wilayah Ambarawa, Salatiga dan Ungaran
Wa: 085727044667
Email: cs.jateng@wahana.com

8. Wilayah Tegal, Brebes, Pekalongan, Batang dan Pemalang 
Wa: 0895371366492
Email: cs.pekalongan@wahana.com

9. Wilayah Kebumen, Purworejo, Purbalingga, Purwokerto, Cilacap dan Banjarnegara 
Wa: 089619153566
Email: cs.purwokerto@wahana.com

10. Wilayah Yogyakarta, Sleman dan Magelang 
Wa: 081586508603
Email: cs.jateng@wahana.com

11. Wilayah Jawa Timur 
Wa: 087781320688
Email: cs.jatim@wahana.com

12. Wilayah Malang dan Pasuruan 
Wa: 082110111600
Email: cs.jatim@wahana.com

13. Wilayah Jawa Timur, Bali, NTB dan NTT 
Wa: 081586508605
Email: cs.jatim@wahana.com

14. Wilayah Sumatera 
Wa: 089658657626
Email: cs.pusat@wahana.com

15. Wilayah Kalimantan, Sulawesi, Maluku dan Papua 
Wa: 081586633293
Email: cs.pusat@wahana.com

16. Wilayah Singapura 
Wa: 089691291289
Email: cs.pusat@wahana.com

17. Kepala CS 
Wa: 081282982906 / 08551454644
Email: cs.pusat@wahana.com

18. Wilayah Tasikmalaya, Ciamis, Banjar, Kuningan
Wa: 0895333607726

19. Wilayah Cirebon, Indramayu, Majalengka 
Wa: 081387012676

Customer Service  Retur Wahana

1. Retur Wilayah Banten, DKI Jakarta dan Jawa Barat 
Wa: 087889037920 / 081906156028
Email: cs.retur@wahana.com

2. Retur Wilayah Jawa Tengah
Wa: 082110111700
Email: retur.jateng@wahana.com

3. Retur Wilayah Jawa Timur 
Wa: 081586508605
Email: retur.jatim@wahana.com

4. Kepala Divisi Retur 
Wa: 085214964890
Email: cs.retur@wahana.com

5. Retur Wilayah Cirebon 
Wa: 081387012675

Customer Service SICEPAT

Call Centre: 021-2933 7086
Website: www.sicepat.com/contact

Customer Service J&T Express

Silakan hubungi Customer Care J&T Express melalui:

Hotline: 021 – 8066 1888

Syarat dan Ketentuan Layanan Pengiriman Reguler di Irnshop

Syarat dan ketentuan pemesanan dengan J&T Express

  1. J&T Express tidak bertanggung jawab atas:– Kehilangan atau kerusakan dokumen atau barang yang diakibatkan ketidak sempurnaan pembungkusan oleh penjual;– Keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian penjual; dan

    – Denda, kehilangan atau kerusakan selama paket berada dalam penahanan Bea dan Cukai atau pejabat berwenang lainnya.

  2. J&T Express tidak menerima barang berbahaya, obat-obat terlarang, emas dan perak, uang logam, abu, cyanide, platinum dan batu atau metal berharga dan perangko dan barang curian, cek tunai, money order, atau traveller’s cek, surat, barang antik, lukisan antik, binatang atau tanaman hidup.
  3. Apabila penjual mengirimkan barang-barang tersebut tanpa sepengetahuan J&T Express, maka penjual membebaskan J&T Express dari seluruh klaim atas kerusakan, biaya yang mungkin timbul serta tuntutan dari pihak mana pun.
  4. J&T Express hanya bertanggung jawab untuk mengganti kerugian yang dialami pelanggan akibat kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh kelalaian karyawan atau agen J&T Express.
  5. Untuk paket yang tidak diasuransikan, penggantiannya maksimal 10 atau senilai harga produk (diambil dari harga terendah).
  6. Jika saat pengantaran paket, kurir sudah menghubungi pembeli sebanyak tiga kali selama dua hari, atau pembeli menolak menerima paket tersebut, maka pihak J&T Express berhak untuk melakukan retur barang kepada pihak penjual. Dengan catatan sudah melakukan konfirmasi ke Tokopedia terlebih dulu dan paket belum dibuka.

Pilih Menu Bantuan

Akun Pengguna

Kumpulan bantuan tentang akun pengguna

Learn More

Belanja di Irnshop

Kumpulan bantuan tentang cara belanja di irnshop

Learn More

Pembayaran

Kumpulan bantuan perihal pembayaran di Irnshop

Learn More

Pengiriman

Kumpulan bantuan perihal pengiriman barang

Learn More

Pesanan Saya

Bantuan perihal pesanan yang dikirimkan pembeli

Learn More

Tentang Kami

Kumpulan informasi tambahan tentang Irnshop

Learn More
X